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售后服务

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1. 问题反馈：客户可通过电话、微信、邮件、在线客服等多种渠道反馈售后问题，需提供订单信息、产品问题描述（文字+图片/视频）、使用场景等相关信息，以便售后人员快速核实。
2. 问题核实：售后人员在收到反馈后2个工作日内完成问题核实，对于简单问题（如使用指导）即时给出解决方案；对于复杂问题（如批量质量问题），将安排专人对接，必要时进行现场勘查。
3. 解决方案制定：根据问题类型制定对应方案：质量问题可选择退换货、补货、折价补偿等；交付问题优先安排补发或调换，因延迟交付造成损失的，协商相应补偿；使用存储问题提供详细指导手册或视频教程。
4. 方案执行：客户确认解决方案后，售后人员全程跟进执行进度。退换货流程在5个工作日内完成；补货、补发订单优先安排生产与发货，确保最快速度送达；指导类服务确保客户完全理解并掌握相关方法。
5. 售后回访：问题解决后3个工作日内，售后人员进行回访，确认客户需求是否得到满足，收集客户对服务的意见与建议，持续优化服务质量。
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